企业级CRM是指企业级客户关系管理(CRM),它是一种专门用于企业管理客户关系的软件系统。它可以帮助企业跟踪客户信息、联系客户、记录销售线索和机会、管理客户体验等,从而提高企业的客户满意度,促进业务增长。

企业级CRM通常包括以下模块:

1. 客户信息管理:用于存储客户的基本信息,如姓名、联系方式、账户信息等。

2. 客户联系管理:用于跟踪客户联系信息,包括电话、邮件、短信、邮件夹带链接等,并记录回复情况。

3. 销售线索管理:用于跟踪销售线索,包括潜在客户、已接触客户、已流失客户等,并记录跟进情况。

4. 客户体验管理:用于跟踪客户体验,包括客户满意度调查、客户忠诚度调查等,并记录反馈结果。

5. 报告和分析:用于生成CRM系统中的报告和分析,以便企业更好地了解客户关系、销售线索和客户体验等方面的情况。

企业级CRM可以帮助企业提高客户满意度、提高业务效率、增加销售额和利润,因此在现代企业中越来越受到重视。